Colwagen 127 - Audi - Bogotá

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

not_verified

Entsprachen die durchgeführten Leistungen den Preisvorstellungen?

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (nicht verifizierte Bewertungen).

Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten. Klare Geschäftszeiten?

Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug in Anspruch genommen haben, Zufriedenheit mit den angebotenen Modellen bzw. Verfügbarkeiten. Zufriedenheit mit dem Preis-/Leistungsverhältnis?

Inwieweit wurden die angegebenen Fertigstellungstermine eingehalten, gab es Terminabweichungen?

Wie gut ist der Betrieb erreichbar, gibt es Möglichkeiten für öffentliche Verkehrsmittel?

Zufriedenheit mit der Freundlichkeit und Wertschätzung durch die Mitarbeiter?

Wurde sich für Fragen genug Zeit genommen? Hatte man das Gefühl alles verstanden zu haben?

Wie wohl fühlten sich Kunden im Betrieb, lädt die Einrichtung und Bauweise zum Aufenthalt ein? Gibt es eine Wartezone?

Zufriedenheit mir der Terminvergabe, haben Sie schnell einen passenden Termin vereinbaren können? Gab es Wartezeiten?

Kann man sich als Kunde im Betrieb gut zurechtfinden. Ist die Beschilderung ausreichend und klar?

CALIFICACION EXCELENTE PARA EL  ASESOR

Excelente servicio

Muy cumplidos, buenas instrucciones y confianza 100%

Excelente Servicio

Muy buen servicio de calidad y el personal muy respetuoso.

Quiero expresar mi agradecimiento por el excelente servicio brindado. La atención, profesionalismo y dedicación demostrados durante el proceso fueron realmente destacables.

Revisión

Seriedad y cumplimiento

Servicio AUDI

La evaluacion de llantas discos pastillas y bandas

Revisión de frenos

Buen servicio posventa

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

unvollständige/unvollendete Serviceleistung

Auto liegen geblieben

Unfall

Reparatur Karosserie/Lack

Zubehöreinbau

Garantie/Gewährleistung

Keine Antwort

Buenas tardes, Sr. Novoa

Lamentamos que se haya sentido así. Según lo conversado, lo invitamos a nuestro nuevo taller en el Polo, donde contamos con equipos de alta tecnología, instalaciones modernas, salas de espera VIP y un equipo de servicio altamente capacitado.


Cordialmente, 


Experiencia de Cliente 
Colwagen S.A.S, 30 años contigo

Evaluación

Buena atencion

Buenas tardes, Sr. Herran 

Agradecemos mucho que haya tomado el tiempo para compartir sus sugerencias y experiencia con nosotros. Lamentamos que haya tenido dificultades con la disponibilidad de citas. Sabemos lo importante que es para nuestros clientes organizar su tiempo, especialmente cuando viajan desde otras ciudades, por lo que trabajaremos para mejorar nuestra programación y facilitar la asignación de citas con mayor antelación.

Tomamos en cuenta su sugerencia sobre la instalación de accesorios, como el detector de punto ciego, retrovisor electrocrómico y radio con CarPlay. Definitivamente es una excelente idea que nos ayuda a mejorar nuestra oferta de servicios y a adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Evaluaremos la posibilidad de incorporarlos en un futuro cercano.

Le agradecemos nuevamente por sus valiosos comentarios y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Esperamos poder atenderle nuevamente en su próximo mantenimiento con una experiencia aún mejor.

Saludos cordiales,

Experiencia de Cliente 
Colwagen S.A.S, 30 años contigo

Mantenimiento de rutina Audi Q3

Buenos días, Sr. Sanchez 

Entendemos que, al comparar, el costo puede haberle parecido más alto, y le agradecemos por señalarlo. Su opinión es muy valiosa para nosotros, ya que nos ayuda a revisar nuestras ofertas y asegurarnos de que nuestros clientes reciban el mejor valor posible.

En relación con la atención recibida, nos gustaría conocer más detalles sobre su experiencia con nuestro asesor de servicio. ¿Hubo algún aspecto en particular que no cumplió con sus expectativas? Esto nos permitirá mejorar y seguir ofreciendo un servicio a la altura de sus necesidades.

Agradecemos su tiempo y quedamos atentos a cualquier comentario adicional que desee compartir.

Cordialmente, 

Experiencia de Cliente 
Colwagen S.A.S, 30 años contigo

Experiencia Colwagen

Buenos días, Sra. Castro 

Reciba un cordial saludo de parte del equipo de Experiencia de Cliente. Lamentamos la falta de información que ha experimentado. Además de la atención brindada por nuestro asesor de servicio, nos pusimos en contacto con usted a través de WhatsApp para brindarle la información solicitada.

Le aseguramos que hemos revisado su caso detenidamente y estamos comprometidos a mejorar nuestra comunicación para evitar futuras situaciones similares. Si tiene alguna duda adicional, no dude en contactarnos.

Saludos cordiales,

Experiencia de Cliente 
Colwagen S.A.S, 30 años contigo

Me siento respalda por la marca, escuchada y acompañada

El resultado de mi experiencia ha mejorado notablemente

Buenas tardes, Sra. Abril 

Reciba un cordial saludo de parte del equipo de Colwagen. Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con nosotros y le agradecemos por habernos compartido su opinión. Entendemos perfectamente su frustración y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados durante su visita.

Lamentamos que no hayamos podido cumplir con los plazos establecidos y que no haya recibido la atención adecuada en todo momento. Nos disculpamos por los malentendidos con respecto a la entrega del vehículo y la falta de apoyo de parte de nuestro personal. Este tipo de situaciones no son aceptables para nosotros y nos comprometemos a revisar nuestros procesos internos para evitar que se repitan en el futuro.

En cuanto a la discrepancia sobre el cobro y el informe técnico, agradecemos que lo haya señalado. Este tipo de errores no deben ocurrir, y tomaremos las acciones necesarias para mejorar la precisión de la información proporcionada y garantizar que nuestros clientes reciban el servicio justo que merecen.

Valoramos mucho su retroalimentación, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Nos gustaría tener la oportunidad de corregir esta experiencia y demostrarle que podemos ofrecer el servicio de calidad que usted espera y merece.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y para coordinar una nueva cita si lo desea. Agradecemos su comprensión y esperamos poder atenderle nuevamente en el futuro, brindándole la experiencia que se merece.

Cordialmente,

Experiencia de Cliente
Colwagen S.A.S, 30 años contigo

Tengan mucho cuidado con este taller de Colwagen

Buenas tardes, Sr. Mena 

Reciba un cordial saludo de parte de todo el equipo de Colwagen. Agradecemos sinceramente que haya tomado el tiempo para compartir con nosotros sus sugerencias. Valoramos enormemente la retroalimentación de nuestros clientes, ya que nos permite identificar áreas de oportunidad y seguir mejorando la calidad de nuestros servicios.

En cuanto a su comentario sobre la revisión del SOAT, la revisión técnico-mecánica, el botiquín y el extintor, le agradecemos la sugerencia. Tenga por seguro que siempre estamos dispuestos a optimizar nuestros procesos y a brindar un servicio integral. En efecto, tomaremos en cuenta su recomendación de verificar estos aspectos durante las visitas al taller. Aunque actualmente no es parte de nuestro procedimiento estándar, entendemos que puede ser un valor agregado importante para nuestros clientes y mejoraremos en ese sentido.

Gracias nuevamente por hacernos llegar su opinión. Quedamos a su disposición para cualquier inquietud adicional y seguimos comprometidos en ofrecerle el mejor servicio posible.

Cordialmente,

Experiencia de Cliente 
Colwagen S.A.S, 30 años contigo

Valoración general del establecimiento: hay aspectos que nos le cuestan nada al taller y los estan dejando pasar, tales como revisar si el vehiculo tiene al dia su SOAT o si ya tiene revision tecnomecanica; y que bien podrian sugerirle al usuario, para que los tenga en cuenta, asi como si lo hacen respecto del botiquin y el extinguidor. es un vehiculo que uso dos o tres dias al mes porque no vivo ni trabajo en la ciudad... En el caso de mi vehiculo anterior, de otra marca japonesa, este tipo de aspectos me los hacian saber al llevar el vehiculo al taller...

A3 2018 1.2 enero 2025

Buenas tardes, Sra. Vega 

Reciba un cordial saludo de parte del equipo de Colwagen. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con nosotros y agradecemos sinceramente que nos haya hecho llegar su inquietud. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Queremos informarle que, tras revisar los registros, hemos identificado que, lamentablemente, su vehículo sufrió demoras en el proceso de mantenimiento, lo cual no refleja el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer. Además, lamentamos que no haya recibido una respuesta adecuada a sus llamadas y mensajes; este tipo de situaciones no son representativas de nuestros estándares de atención al cliente.

En relación con su caso, hemos tomado las medidas necesarias para mejorar la comunicación y el proceso de atención, y nos comprometemos a ofrecerle una pronta solución. Le aseguramos que el vehículo está siendo atendido con la urgencia que requiere, y nuestro asesor de servicio se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para proporcionarle una actualización detallada sobre el estado del mismo.

Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional y reiteramos nuestro compromiso con su satisfacción.

Atentamente,

Experiencia de Cliente
Colwagen S.A.S, 30 años contigo

Queja taller 127

Estimado, Sr. Botia:

Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido y agradecemos que haya compartido sus comentarios. Pedimos disculpas por la falta de comunicación, las demoras y la percepción que ha tenido sobre el valor agregado a nuestro servicio. Estos inconvenientes no reflejan nuestros estándares de atención y servicio.

Nos comprometemos a revisar su caso y mejorar nuestros procesos para evitar que situaciones como esta se repitan.

Agradecemos su paciencia.

Cordialmente, 

Experiencia de Cliente 
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Pesimo servicio

Buenos días, Sra. Gonzales


Lamentamos profundamente la demora que ha experimentado en la realización de su servicio de mantenimiento y agradecemos que haya compartido sus comentarios con nosotros. Entendemos que la rapidez en el servicio es fundamental y le pedimos disculpas por no haber cumplido con sus expectativas en este aspecto.

Estamos comprometidos en mejorar nuestros tiempos de respuesta y coordinar con más eficiencia los trabajos en taller para ofrecer una experiencia más ágil. Agradecemos su paciencia y tomaremos en cuenta su comentario para realizar ajustes en nuestros procesos.

Si desea discutir este asunto con más detalle o si podemos ofrecerle una solución, no dude en contactarnos al correo electrónico servicioalcliente@colwagen.com. 

Cordialmente, 

Experiencia de Cliente
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Servicio de mantenimiento muy demorado

Estimado, Sr. Cuenca,

Agradecemos mucho su valoración positiva y sus amables palabras. Nos alegra saber que la organización, seriedad, calidad y cumplimiento de nuestro servicio de mantenimiento cumplieron con sus expectativas. Nos esforzamos por ofrecer siempre el mejor servicio y su comentario nos motiva a seguir mejorando.

Esperamos poder seguir atendiéndole con la misma calidad y compromiso en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o servicio adicional que necesite.

Cordialmente, 

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Servicio de mantenimiento de mi carro

Estimado, Sr. Puerta

Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos mucho los inconvenientes que ha mencionado y le pedimos disculpas por no haber cumplido con sus expectativas en cuanto al lavado del motor. Al revisar la orden de servicio, notamos que no se registró explícitamente la solicitud de lavado del motor, lo que pudo haber generado la confusión y el incumplimiento de lo acordado. Tomaremos las medidas necesarias para garantizar que todas las solicitudes sean correctamente documentadas y atendidas en futuras visitas.

En relación a la falta de respuesta de su asesor, lamentamos profundamente la demora en la atención. Esto no es lo que esperamos en nuestro servicio al cliente y revisaremos este aspecto internamente para garantizar que todos los canales de comunicación estén disponibles y sean eficaces.

Como resarcimiento por este inconveniente, le ofrecemos un lavado gratuito del motor durante su próximo servicio. Esperamos que esta acción sea de su agrado y contribuya a mejorar su experiencia con nosotros.

Agradecemos sinceramente sus observaciones, las cuales son muy valiosas para nosotros. Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros procesos y a garantizar que su próxima experiencia con nosotros sea completamente satisfactoria.

Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o para atender cualquier inconveniente que pueda tener.

Cordialmente, 

Experiencia de Cliente 
Colwagen S.A.S, 30 años contigo

Valoración de mi TAOS EN LA 127.

Estimada, Sra. Blanco

Agradecemos mucho que haya tomado el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos que no haya recibido la atención esperada, especialmente en lo relacionado con el servicio de entrega y recogida del vehículo, así como con la limpieza y cuidados adicionales que menciona. Valoramos sus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros procesos.

En cuanto al servicio de entrega y recogida, pedimos disculpas por no haber informado de manera clara que este servicio tiene un costo adicional. Lamentamos cualquier confusión al respecto y trabajaremos para mejorar la comunicación sobre este aspecto en el futuro.

Respecto a la limpieza del vehículo y el mantenimiento de las partes internas, entendemos la importancia de estos detalles y tomaremos en cuenta su sugerencia para asegurarnos de que la entrega de los vehículos sea más completa en futuras ocasiones. También consideraremos ofrecer recomendaciones personalizadas para el cuidado del vehículo, a fin de mantenerlo en el mejor estado posible.

Por último, respecto a la atención al cliente, lamentamos que no haya percibido una experiencia excepcional. Nos esforzamos por brindar un servicio que no solo se enfoque en los aspectos técnicos, sino también en la experiencia integral del cliente. Tomaremos en cuenta sus observaciones para mejorar continuamente en este sentido.

Agradecemos nuevamente sus valiosos comentarios y esperamos poder ofrecerle un servicio más satisfactorio en el futuro.

Cordialmente, 

Experiencia de Cliente 
Colwagen S.A.S, 30 años contigo

Organización: La persona que me atendió para programar la revisión manifestó que me podían llevar el auto a mi hogar sin tener necesidad de ir a buscar nuevamente el auto inclusive que también lo podían recoger pero non mencionar que ese servicio tenía un costo y como el proceso con audi no tiene costo, fácilmente se infiere que también es un servicio sin costo.
Calidad de la reparación: Seguramente los cambios de repuestos están bien pero por ejemplo como es posible que no aprovechen el proceso y entreguen limpio el carro. Eso es parte de un servicio básico de cualquier marca y realmente me sorprendí cuando recibí el carro tal cual lo había entregado. También es importante que nos enseñaran tips para mantener las partes internas lo mejor posible, que se debe utilizar y que no, en conclusión solo se están enfocando en la mecánica, que sin duda es importante, pero realmente yo estaba esperando un servicio extraordinario por el tipo de marca que adquirí y lamentablemente no fue así.
Servicio al Cliente: Fue una atención muy “normal”, pensando en hacer las cosas rápido y no en que nosotros como clientes nos sintamos bien atendidos.

Colwagen 127 - Audi - Bogotá

Colwagen 127 - Audi - Bogotá

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Reseñas

Satisfacción

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Experiencia al cliente

Experiencia al cliente

Organización

Organización

Competencia

Competencia

Satisfacción del vehículo

Satisfacción del vehículo