Los Coches Audi Morato - Bogotá

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

Excelente servicio

Reseña

Instalación accesorios

Agilidad en el proceso gracias

Señor: Juan pablo Espinosa C.
 
Para DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA Es importante contar con clientes especiales como usted, quien es son la base de nuestra razón de ser. 
De antemano quiero agradecer por informarnos lo ocurrido, así mismo que nos permita contactarlo  vía telefónica con el fin de aclarar por qué la diferencia con respecto al indicado inicialmente por la aseguradora, agradezco la atención prestada.
Cordialmente,

Santiago Feijoo P.
Gerente de servicio.
Cel. 3188592309

En general bien

Puntualidad, satisfacción y buen trato en el mantenimiento de mi vehículo

Buen servicio

Servicio

Visita de mantenimiento

Un lugar seguro, ágil y con excelente atención y servicio.

Excelente Atención y Servicio!!!

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

unvollständige/unvollendete Serviceleistung

Auto liegen geblieben

Unfall

Reparatur Karosserie/Lack

Zubehöreinbau

Garantie/Gewährleistung

Keine Antwort

El mejor concesionario en Bogotá para estrenar Audi!!

Los Coches, excelente !

Señor: Ilson Javier Moreno. 

Para DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA Es importante contar con clientes especiales como usted quienes son la base de nuestra razón de ser. 
De antemano quiero agradecer por informarnos lo ocurrido, tuve la oportunidad de hablar con el Asesor de servicio que atendió el servicio para su vehículo (Cristian Ospina) quien me puso en contexto.
 
En este momento estamos validando el informe de la empresa prestadora del servicio de traslado del vehículo, debido a que en el informe que ellos nos entregan antes de la salida del vehículo del taller, están las fotos de como reciben el vehículo para la entrega final al cliente, pudiendo evidenciar que este salió del taller sin el toque que ud nos indica en el guardafango, al igual que un recipiente que aparece en la guantera que se asemeja a una crema, sin embargo, estamos haciendo la gestión necesaria para aclarar los hechos y poder darle pronta respuesta y solución. Agradezco de antemano la atención prestada, cualquier inquietud no dude en indicármela, el asesor Cristian Ospina se pondrá de nuevo en contacto para indicarle como se procederá.

Cordialmente,

Santiago Feijoo P.
Gerente de servicio.
Cel. 3188592309

Con un golpe

Estimado señor Ponce Esparza:

Para Distribuidora Los Coches La Sabana, es de suma importancia contar con clientes especiales como usted, quienes son la base de nuestra razón de ser.

Por este medio, quiero ofrecerle disculpas en nombre mío y de mi equipo por lo sucedido con su vehículo. Tuve la oportunidad de conversar con el asesor de servicio que lo atendió, el señor Cristian Ospina, quien me informó detalladamente sobre la situación, los cambios de repuestos realizados, y las recomendaciones actuales para optimizar el funcionamiento de su vehículo.

Como le indicó el señor Ospina, el repuesto que requiere su vehículo actualmente no se encuentra disponible, en caso de ser autorizado habría que solicitarlo por importación. Cristian se estará comunicando con usted para coordinar su autorización, solicitud y el cambio del mismo, con el fin de optimizar el funcionamiento de su vehículo.

Agradezco de antemano su comprensión y quedo atento a cualquier inquietud o comentario que desee compartir conmigo. No dude en comunicarse directamente en caso de necesitar más información.

Cordialmente,

Santiago Feijoo P.
Gerente de Servicio
Cel. 318 859 2309

Valoración general del establecimiento: El vehículo continúa con la misma falla por la que se llevó.
Calidad de la reparación: El vehículo entra por pérdida de potencia, después de 3 días y de pagar un costo elevado en mantenimiento y 
repuestos sale peor de lo que entró.
Organización: Demora en obtener los repuestos

Decepción

Buenas días señora Sandra esperando un maravilloso 2025,  sabemos que se presentaron demoras en la entrega de su vehículo por el atraso del buque como se le explico en varias ocasiones por parte del asesor y mía como gerente comercial  en el correo electrónico que cruzamos, pedimos disculpas por los inconvenientes presentados ya que temas de fechas navideñas todo se retardo. 
Agradecemos su valoración para poder tomar acción en próximas ventas y como le comento el asesor la esperamos para la instalación de las lunas y la polichada de obsequio por este inconveniente.
Cuenta con toda nuestra disposición del equipo Audi para lo que necesite. 

feliz año!!

Organización: Vendieron a otra persona el carro que ya me habían dicho estaba en puerto y eso retraso y complicó todo después
Evaluación global de la operación (verificada): Bastante estrés para resolver cada tema y último día del año a las carreras para recibir el vehículo

Bueno

Señor (a):
JUAN CARLOS BARRRAGAN ROJAS

Asunto: Respuesta a su novedad 19 de Diciembre 2024

Ref.: vehículo AUDI Q8 PLACA LNP366
Respetado señor:
Para DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA Es importante contar con clientes especiales como usted quienes son la base de nuestra razón de ser.
Dando continuidad a la novedad que usted nos reporta quiero manifestarle que según nuestra última conversación y dando una solución a su caso, se comunica el asesor encargado comunicándole que se han realizado todos los ajuste pertinentes y se han procesado cada una de las solicitudes, pasando por nuestro control de calidad, sin embargo estamos prestos a revisar al detalle cualquier inquietud o pendiente que tengamos con el vehículo, por lo cual lo invitamos a reingresar para poder dar solución a los ajuste que requiere el mismo.  
Esperamos con lo anterior haber podido despejar sus dudas al respecto y estamos siempre prestos a brindar nuestro mejor servicio. De esta manera esperamos haber atendido su solicitud de manera satisfactoria y le reiteramos nuestro compromiso de atender todos sus requerimientos. Cualquier información adicional con gusto será atendida en el teléfono 318-215-6200 o en el correo electrónico jefetalleraudi@loscoches.com.co




Atentamente:








Jorge Luis Vargas 
Jefe de servicio Audi

Calidad de la reparación: Se llevó el carro para la revisión anual con diferentes ajustes y no fueron realizados se volvió a llevar y después de una semana sigue igual, lo que quiere decir que no le hicieron lo que se debía de hacer.

Señor Andrés Tiziano queremos agradecer por su retroalimentación, para nosotros es fundamental su satisfacción y entendemos la importancia del proceso del usados, en este momento estamos en el traspaso de su vehículo usado y al momento de tener la tarjeta a nombre coches le estaremos informando.

un cordial saludo

Alejandra peñuela 
gerente de ventas

Señor  Andrés buen día, quiero infórmale que el traspaso de su vehículo ya se realizo como se lo informo el asesor comercial, pedimos disculpas por los inconvenientes presentados, lo invitamos a calificar de nuevo nuestro servicio. 

Gracias

Organización: Todo el proceso de preventa con Mauricio Ortiz fue perfecto, todo el tiempo me apoyo en los tramites, documentacion, respuesta a inquietudes y actualizaciones del proceso de entrega. Recomendado lo busquen.

Los procesos operativos pueden mejorar pero es algo fuera del control del vendedor y que deben validar sobre todo cuando tienen eventos como el Salon del Automovil y un volumen de ventas alto

Contento con mi vehiculo

Señores MERGE S.A.S. Para DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA Es importante contar con clientes especiales como usted quienes son la base de nuestra razón de ser. De antemano quiero ofrecer disculpas de parte mía y de mi equipo por la situación que lo aconteció, ya se esta revisando al interior lo sucedido, el día de hoy  se estará comunicando nuestro Jefe de Taller Jorge Vargas con el fin de dar seguimiento a su inconformidad, agradezco de antemano su retroalimentación ya que con ella  buscamos la mejora continua. Cualquier información adicional con gusto será atendida en el teléfono 318-215-6200 o en el correo electrónico jefetalleraudi@loscoches.com.co Atentamente: Jorge Luis Vargas Jefe de servicio Audi o Santiago Feijoo Gerente de servicio.

Cordialmente,

Santiago Feijoo P.
Gerente de servicio

Calidad de la reparación: A la salida del taller, la camioneta presentó una pérdida de presión en la llanta trasera izquierda, dentro del alcance del servicio, le realicé alineación y balanceo, la llanta siguió perdiendo presión, al llegar al montallantas nos dimos cuenta que la llanta había sido montada al revés y que tenía un golpe grande ocasionado, seguramente por un hueco o algo relacionado, lo que me parece más complicado es que realizaron el cambio de la llanta, para que no se viera el golpe que le realizaron en el taller, me parece bastante complicado este tipo de situaciones, ya que precisamente se lleva el vehículo para revisión y si no me doy cuenta de acuerdo a la pérdida de presión que tuvo la llanta, el carro hubiera quedado así con la llanta montada al revés, lo cual hubiera sido bastante complicado para la seguridad del carro y el bienestar de la llanta
Evaluación global de la operación (verificada): Creo que situaciones, las cuales menciono no van acorde a la categoría del taller y si bien entiendo que pueden haber temas en el montaje y la manipulación del carro las personas técnicas debieron haber notificado la eventualidad y no ocultar el daño, poniendo la llanta de otra forma,

Inconformidad en el trabajo realizado

Señor (a):
CARLOS ALBERTO PEÑA CORREA

Asunto: Respuesta a su novedad 22 de Noviembre 2024

Ref.: vehículo AUDI Q5 PLACA LZO914
Respetado señor:
Para DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA Es importante contar con clientes especiales como usted quienes son la base de nuestra razón de ser.
Dando continuidad a la novedad que usted nos reporta quiero manifestarle que según nuestra última conversación y dando respuesta a su caso, como se informo dentro de la inspección realizada hay información de fabrica referente a la molestia que usted nos notifica, donde se corrobora que el sonido que se escucha es natural de funcionamiento, esto sucede al tener dos materiales en constante fricción para realizar el frenado, sin embargo el sistema de frenos es totalmente seguro y operativo.  
Esperamos con lo anterior haber podido despejar sus dudas al respecto y estamos siempre prestos a brindar nuestro mejor servicio. De esta manera esperamos haber atendido su solicitud de manera satisfactoria y le reiteramos nuestro compromiso de atender todos sus requerimientos. Cualquier información adicional con gusto será atendida en el teléfono 318-215-6200 o en el correo electrónico jefetalleraudi@loscoches.com.co




Atentamente:








Jorge Luis Vargas 
Jefe de servicio Audi

Calidad de la reparación: El problema o rugido por el cual asistí siguió

La atención de los asesores es buena pero la calidad del vehículo deja mucho que desear…

Señor (a):
JUAN PABLO SEGURA RESTREPO

Asunto: Respuesta a su novedad 16 de Noviembre 2024

Ref.: vehículo AUDI Q5 PLACA JLK307
Respetado señor:
Para DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA Es importante contar con clientes especiales como usted quienes son la base de nuestra razón de ser.
Dando continuidad a la novedad que usted nos reporta quiero manifestarle que dando respuesta a su caso, lamentamos tomar más tiempo de lo normal para atender su solicitud, infortunadamente situaciones dentro de nuestra operatividad no permitieron atender las solicitudes como se acostumbra, al igual agradecemos su comentario y su tiempo para responder esta encuesta, la cual nos ayuda a mejorar día tras día.
Esperamos con lo anterior haber podido despejar sus dudas al respecto y estamos siempre prestos a brindar nuestro mejor servicio. De esta manera esperamos haber atendido su solicitud de manera satisfactoria y le reiteramos nuestro compromiso de atender todos sus requerimientos. Cualquier información adicional con gusto será atendida en el teléfono 318-215-6200 o en el correo electrónico jefetalleraudi@loscoches.com.co




Atentamente:








Jorge Luis Vargas 
Jefe de servicio Audi

Evaluación global de la operación (verificada): Es un servicio de demorado para lo básico que se solicitó..
Organización: No tenían sistema. Dos días para un cambio de aceite e inspección visual..

Pueden mejorar en tiempos, precios y entregables.

Señor (a):
ANDRES TELLEZ

Asunto: Respuesta a su novedad 10 de octubre 2024

Ref.: vehículo AUDI Q2 PLACA GBR240
Respetado señor:
Para DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA Es importante contar con clientes especiales como usted quienes son la base de nuestra razón de ser.
Dando continuidad a la novedad que usted nos reporta quiero manifestarle que según nuestra última conversación y dando una solución a su caso, tomaremos como retroalimentación su comentario en cuanto a la comunicación de nuestras líneas telefónicas, sin embargo para futuras oportunidades le confirmo que nuestro canal de comunicación es nuestro Call Center, el cual atiende atraves de la línea 6439595 opción 2 opción 1, adicional líneas abajo encontrara mis datos para obtener una comunicación personalizada, agradezco el tiempo que se tomo para responder ya que esto nos permite mejorar día tras día. 
Esperamos con lo anterior haber podido despejar sus dudas al respecto y estamos siempre prestos a brindar nuestro mejor servicio. De esta manera esperamos haber atendido su solicitud de manera satisfactoria y le reiteramos nuestro compromiso de atender todos sus requerimientos. Cualquier información adicional con gusto será atendida en el teléfono 318-215-6200 o en el correo electrónico jefetalleraudi@loscoches.com.co




Atentamente:








Jorge Luis Vargas 
Jefe de servicio Audi

Señor (a):
D&M AUTOMOVILES SAS

Asunto: Respuesta a su novedad 9 de octubre 2024

Ref.: vehículo AUDI Q7 PLACA DQK565
Respetado señor:
Para DISTRIBUIDORA LOS COCHES LA SABANA Es importante contar con clientes especiales como usted quienes son la base de nuestra razón de ser.
Dando continuidad a la novedad que usted nos reporta quiero manifestarle que según nuestra última conversación y dando una solución a su caso, nos comunicamos con el señor Alberto y nos notifica que  la calificación no pertenece a este vehículo si no ha otro vehículo Q5, del cual también ustedes son propietarios, entiendo que la solución tardo mas de lo esperado, pero revisando el proceso se entregaron corregidas las situaciones reportadas, sin embargo le recuerdo que las instalaciones y todo el equipo, está a su disposición para cuando ustedes lo requieran y poderle solucionar cualquier inquietud generada, adjunto mis datos en esta respuesta para poderle atender más personalizada mente y buscar la mejor solución a su caso.
Esperamos con lo anterior haber podido despejar sus dudas al respecto y estamos siempre prestos a brindar nuestro mejor servicio. De esta manera esperamos haber atendido su solicitud de manera satisfactoria y le reiteramos nuestro compromiso de atender todos sus requerimientos. Cualquier información adicional con gusto será atendida en el teléfono 318-215-6200 o en el correo electrónico jefetalleraudi@loscoches.com.co




Atentamente:








Jorge Luis Vargas 
Jefe de servicio Audi

Calidad de la reparación: Se realizaron unos arreglos de pintura por temas de una mala aplicación del color y al final no dieron exactitud con el color de la Camioneta, también una novedad mecánica y tampoco pudieron arreglarla.
Atención al cliente: Nunca me llamaron para saber los avances de los arreglos de la Camioneta Audi Q5, fui 3 veces para saber que avances teníamos y normalmente la persona encargada estaba almorzando o estaba con otro cliente y no habia nadie más que me atendiera.
Organización: en un arreglo de una semana terminaron demorándose un mes y al final no cumplieron su promesa de servicio.

Mal servicio en los Coches Morato

Muchas gracias señora Catalina por su comentario, nos hace muy felices su calificación. 

Recuerde que cuenta con todo el equipo de Audi los Coches para lo que requiera.


Alejandra Peñuela
Gerente de ventas.

Los Coches Audi Morato - Bogotá

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Reseñas

Satisfacción

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Experiencia al cliente

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Organización

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Competencia

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Satisfacción del vehículo

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